史基浦机场:持续优化旅客体验 共建复苏之路

史基浦机场:持续优化旅客体验 共建复苏之路

  图:Joost Koning 史基浦机场供图

      民航资源网2020年6月11日消息:从旅客踏入机场开始,旅程的每一步,从办理登机手续到安检、等待停留到行李取回等等都事关旅客体验。为此,商业伙伴航空公司部门的Joost Koning跟同事们一直都在努力,持续优化旅客体验。

      Joost和三名同事与来自近100家航空公司的机场经理密切合作,不断提高史基浦机场运营效率。他们还与航线&业务发展(RBD)和交通分析与预测(TAF)等多个团队携手,全面了解航空公司需求,为史基浦机场绘制发展蓝图。

      “我们的工作包括着手解决航空公司的日常运营问题,也要审视航空公司和史基浦机场的中期发展状况,展望未来前景,”Joost指出,“优化运营的过程中,我们要时时跟进,为史基浦机场预先制定应对策略。航空公司换用大型飞机,我们也要提高机场乘客容量,保证航班正点率,跟进客户体验。史基浦机场规划新的登机廊桥、航站楼或其他项目时,也会邀请航空公司参与讨论,发掘最大需求所在。”

      迈向复苏

      过去几个月里,这些“最大需求”:航空公司、地面服务商和机场需求,达到了完全一致。整个航空业都在积极探索,如何以安全科学的方式恢复全面运营。史基浦机场业务合作伙伴部门与航空公司和其他团队一如既往地保持密切沟通,确保机场平稳复苏,持续为旅客提供优质服务。

      Joost说:“目前,机场仍在以“核心史基浦”形式运行,极大缩减了规模,只开放两条登机廊桥。不过,欧洲航班数量已经开始回升,预计6月份还会进一步增加。我们计划在“核心史基浦”的基础上,增开一个登机廊桥。接下来,我们将密切跟踪夏季航班和乘客流动数据,根据需要逐步开放登机口、登机廊桥和各项设施,在确保社交距离的前提下,更好地为旅客服务。”

      改变在路上

      Joost和同事负责制定并发布所有为旅客和航空公司制定的新措施。他们已经完成了一套方案,确保史基浦机场遵守疫情防控相关法规,遏制冠状病毒传播。从清洁计划到洗手液按压器,从地面标记标志到新流程,方案列举了机场为确保乘客安全将要作出的全方位变革。“我们肩负重任,要让乘客安心重回机场,”Joost表示,“对此我们会付出一切努力。”

      Joost继续说:“不过,这些工作需要各方配合完成。航空公司需遵守指导方针,执行清洁和卫生措施。这意味着飞机将在地面停留较长时间。对许多小型的‘点对点’航空公司而言,他们的航班平时在地面停留40分钟左右或更短,现阶段不得不延长一定时限。我们永远都在竭力满足航空公司需求的同时,积极贯彻执行各项关键措施。”他还指出,乘客也需做出相应改变,遵循指南,配合机场全新举措与安排。

      黑暗过后的曙光

      Joost相信,新冠病毒给人类带来巨大挑战的同时,也会让人从中吸取积极的经验教训。贯彻落实病毒防控法规时,可以寻找方式,创新和改变旅行体验。Joost表示:“全面改革正在发生。航空公司制定了新的登机程序,优化网上登机流程。未来,面部识别技术或许会成为安检的重中之重。旅客提前获得“登机时段”,据此做好登机安排,从而免去大排长队的苦恼。现在,航空公司和机场可以充分发挥创造力,谋求变革。我们越快找到稳定可靠的解决方案,就能越快恢复旅客信心,重塑航空业。”

      Joost认为,史基浦机场与航空公司保持紧密关系至关重要。“我们之间的合作由来已久,现在更是迫切需要携手共度难关。航空公司、机场、旅客和运营商都将在航空业的全面战略复苏中发挥重要作用。复苏是条漫漫长路,许多流程和程序都将发生变革。值得欣慰的是,我们已经启程,携手并肩,跟随希望的曙光坚定前行。”

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    http://news.carnoc.com/list/535/535649.html

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