多家航司未在法定期限内退款 “锅”是英国民航局的?

多家航司未在法定期限内退款 “锅”是英国民航局的?

      据悉,英国消费者权益组织已有证据表明,瑞安航空维珍大西洋航空和途易公司未在约定时间内向旅客退款,其中,有旅客至今没有收到3月份取消的航班退款。此举违反了上述航空公司向监管机构作出的加快退款程序的承诺,引发人们担忧。

      此前,英国民航局对各家航司的退款程序进行了审查,在发现包括维珍大西洋航空公司在内的几家航司没有“足够快”地支付退款后,并没有采取强制行动来加快航司的退款进程。

      英国民航局对瑞安航空需要10周甚至更长时间才能处理旅客退款的行为感到不满。英国民航局提出,航司在发放代金券的同时也应该向旅客提供现金退款的选择。

      随后,瑞安航空在官网发布一项承诺,即截至5月底的所有退款申请,都将在7月31日之前得到审批。但瑞安航空的一些旅客回应,他们仍在等待3月份的退款,在最初收到代金券之后,他们也试图获得现金的退款。

      维珍航空公司则对英国民航局表示,他们退款申请最长的等待时间是120天,但一些旅客已等待超过4个月。有两名旅客向消费者权益组织投诉时表示,3月份取消的航班,如今等待退款的时间已超过了130天。

      途易公司因为发放代金券并让旅客再多等28天才能申请现金退款而受到英国民航局的斥责。对此,途易回应称,将不再自动发放代金券,现金退款申请也将在14天内处理完毕。但途易在官网的声明仍然是,旅客必须在代金券发放后才能申请将其兑换成现金。一名4月份就被取消航班的旅客表示,自航班取消后,他没有得到任何形式的退款,也没有收到途易公司的反馈。

      英国民航局表示,经过审查后,一些航司已承诺将加快处理退款申请,民航局将继续监督这些航司,并继续推动其进一步改进退款程序。如果航司未能履行承诺,他们将考虑是否强制采取执法行动。

      消费者权益组织对此表达了担忧,如果航司在此次危机中被监管机构允许继续公开违反退款法律,将开创一个先例,让航司继续不公平地对待旅客,却无需担心后果或制裁。

    0荐闻榜

    人民日报人民文旅


    http://news.carnoc.com/list/541/541335.html

    发表评论

    电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注