泰国亚航“无限飞”套餐被指坑爹?或将被乘客起诉退款

泰国亚航“无限飞”套餐被指坑爹?或将被乘客起诉退款

      据泰国民航局消息,近期,泰国消费者保护协会接到民众投诉,称亚航推出的“自助餐”机票促销活动并未得到落实,消费者出现因此受到影响。随后消费者保护协会主席、泰国民航局局长携相关人员召开消费者投诉委员会会议,针对此事进行商讨。

      据悉,此前亚航推出了一项“自助餐”(Airasia Unlimited Pass)的机票促销活动,该活动旨在仅需花费2999铢,5个月内可无限次搭乘泰国境内航班,活动从6月29日起生效,该活动吸引大量消费者购买。但活动结束后,不少乘客投诉称亚航并未按照广告宣传的实行,部分已获得优惠权的乘客仍无法购票。同时,当二次申请购买时,还需支付双倍的机场税。此外,即使已有乘客订票,亚航仍取消了多趟航班,对乘客出行造成影响。而亚航的客服中心仅有人工智能提供服务,无法联系客服。

      目前,审议投诉小组委员会已要求亚航对购票系统进行整改,将优惠政策落到实处,加快解决航班取消问题。尽管亚航已作出声明,由于航班数量不足才取消航班,但审议投诉小组委员会仍要求亚航进一步采取措施。同时,要求亚航安排人工客服解决乘客投诉问题。据了解,已有超200名乘客无法预订“自助餐”机票,超100名乘客被取消航班,如果亚航不尽快采取补救措施,可能会因违反合同而被乘客起诉并要求退款。

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