处境艰难 航空业“跪求”乘客

      受新冠疫情冲击,全球各大航空公司遭遇大量订单取消的问题,而乘客要求现金退款,让航空公司的运行雪上加霜。日前国际性行业协会出面呼吁乘客在取消订单后接受“打白条”而非现金退款,以帮助航空公司度过难关。

      现任国际航空运输协会(IATA)法国籍总干事儒尼亚克(AlexandredeJuniac)15日在接受法国BFM商业频道采访时表示:“我们请求乘客的帮助……的确,我们是在‘跪求’(àgenoux)他们帮助。”

      据法新社报道,法国和其他某些欧洲国家的航空公司在乘客取消订单后,仅用白条(avoir)方式记账,同时承诺如果乘客明确提出要求,可以用现金退款,但需要等待九个月,以避免财务状况进一步恶化。但根据欧洲一般性规则,乘客有权在取消订单两周后得到赔付。

      航空公司的这种应急之举遭到一些消费者权益保护组织的抗议。今年七月初,布鲁塞尔针对欧盟10个国家(其中包括法国)发起调查,要求在新冠肺炎情形下消费者取消行程也能及时得到赔付。儒尼亚克表示,国际航协仍在试图说服欧盟委员会许可各大航空公司用打白条方式来延期偿付,他承认,这是个“困难”的办法,不会让所有人满意。

      儒尼亚克此前曾担任法航-荷航集团首席执行官,他对航空公司的处境深有体会,并解释称:“我们为什么要求这样做?不是为了开心,我们的经营活动总是宠着乘客,不会让他们承受困难和问题、尤其是财务问题。但各大公司的财务状态如今正处于绝对的灾难性状态。”

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    《欧洲时报》


    http://news.carnoc.com/list/539/539045.html

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